Ficamos muito triste quando isso acontece. Os motivos mais frequentes são:
- O cliente colocou o endereço errado. Nesse caso vamos realizar uma nova tentativa de entrega se o endereço for na grande São Paulo. Se não conseguirmos realizar a entrega na segunda tentativa, vamos realizar o estorno da compra. Se for fora dessa região vamos cancelar a entrega e realizar o estorno na primeira tentativa mal sucedida.
- O cliente comprou sem ser as condições da entrega. Nossas entregas são realizadas das 17:00 até as 20:30. Organizamos ela dessa maneira para o cliente receber os produtos assim que chegar em casa.
- Tivemos algum problema no picking. Já aconteceu de no momento da separação, onde realizamos a última revisão de qualidade vermos que o produto não está no padrão Alice Capella. Nesse caso, preferimos adiar a entrega notificar por email o cliente. Isso raramente acontece.
Já tivemos um caso que a irmã da cliente pegou as máscaras dela e ela só foi descobrir dias depois. Se seu pedido tiver sido marcado como enviado, temos o nome da pessoa que recebeu e assinatura da mesma. Sempre verifique se o mesmo não está na portaria ou se outra pessoa o recebeu.
Comentários
2 comentários
O meu pedido foi confirmado no dia 15/12/2020, até hoje não recebi.
Fiz uma compra, para ser enviada para o DF, paguei Sedex, pra chegar para ano novo. Tive utodo cuidado com o endereço, mas não foi entregue por erro no endereço, mas até hoje não tive o valor pago extornado.
Por favor, entre para comentar.